“教育分期”退款困难 海风教育涉嫌虚假宣传?
发布时间:2019-03-28 17:20 \\ 作者:网友 \\ 浏览次数:2613

顶着“k12在线教诲领军者”的光环,海风教诲在2018年7月发表杀青C+轮融资,这也是继2018年1月杀青C轮融资后,海风教诲半年内取得的第二笔融资。整个C轮系列融资金额总计超越1亿美金。


然而泛滥独角兽堕入困局的现实通知咱们,融资光环背后的用户范围往往经不起斟酌:海风教诲7个月用户增进300万,而在此前的8年间总用户量才400万。别的,教诲分期退费难、讲授品质差、条约霸王条目等曾经成为海风教诲被投诉的高频词。


7个月用户翻番VS转化率低


依据海风教诲官网最新的引见,现在海风教诲注册用户曾经超越700万。在2018年7月公司开创人郑文丞的口述中,海风教诲的课程内容笼罩全学科,注册用户超400万,尚未红利。


这就象征着从2010年海风教诲建立,始终到2018年7月的注册用户为400万,而在2018年7月之后的短短7个月时间,注册用户数目暴增了300万,用户数目简直翻倍。


有媒体报道称,海风教诲间断三年业绩增进量都连结了500%的超等增速,2018年能够会实现700%-800%的增速。


但近两年新东方在线、沪江教诲等龙头公司纷纭遭逢营销老本回升、用户增进艰难的瓶颈。以新东方在线为例,招股书数据表现,新东方在线2018年6-11月的线上媒体推广费为1.09亿,同比增进244.79%,干脆导致均匀客户获取老本由2018财年的55元增进1.51倍至最新的138元。


与巨额投入相比,用户增进率却并不快意。2018年6-11月,新东方在线付费学生数目为110万人次,同比增进36%,学生报绅士水为5。27亿元,同比增进41%,均匀每位学生开支430元,同比降落7%。


2018年7月恰好是海风教诲杀青了C+轮融资,融资额为1亿多美元。除了用户迸发式增进令人生疑之外,海风教诲的用户转化率也偏低。


依据官网引见,海风教诲累计指点了18万论理学生,相较于700万的用户数目,用户转化率仅为2.6%。相比之下,沪江教诲2015年-2017年的用户转化率划分为10.8%、10.6%、6%。转化率低的效果是获客老本高企,海风教诲“烧钱”的日子生怕还要再继续一段时间。


据作者理解,海风教诲的客单价对照高,通俗来说200元左右一节课,一套课程单价在1.6万左右。高客单价在肯定水平上低落了公司的用户转化率,同时也带来了另一个遭投诉较多的题目——教诲分期。


退费投诉一直,条约被指存霸王条目


据理解,在线教诲在消耗者抉择结算形式的时辰,通俗会给出两种付款形式,起首是一次性结清;另一种便是分期付款。


在教诲培训中,自动向学生倾销“教诲分期”贷款的状况并非个案,多家教诲机构都有向学生举荐“教诲分期”贷款的举动。而一旦在膏火上“背上”此类贷款,想“退课”就十分艰难。


在海风教诲的投诉中,有关教诲分期的纠缠层见迭出。在聚投诉平台中,2019年2月28日有效户反馈由于老师讲授品质较差,客户请求退款,遵照条约中“甲方将在协定停止后的5个就业日内杀青退款”,但实际上过了半个月也没有杀青退款。


现在聚投诉曾经受理了这位用户的投诉,海风教诲也进行了复兴,称相干部分已染指解决。不外停止发稿,该笔投诉现在的进度是“已复兴”,而并非“已处理”。


别的,海风教诲的条约中被指存在“霸王条目”。南边都会报2018年9月的一篇报道提到,海风教诲的条约退费条目表现不含手续费,不外,退费请求提出越早,课时费单价计较越高。好比学员在40h以内提出退费时,扣费金额需按210元的正常课程价计较,而非购置时的170元。


在网上检索“海风教诲”“、“教诲分期”要害词时,发明有好多用户正在反应状况。


除了“教诲分期”备受用户诟病,海风教诲还被好多用户质疑师资力量对照差、在管理退费中,存在退费不明等题目。相较于到处可见的用户投诉,与公司宣扬的“无论是家长或学生本人都对海风的课程有着极高的称心度”存在着肯定的差别。